Маркетинг в соцсетях: с чего начать

Маркетинг может выделить фирму на  конкретном рынке. В раскрутке городской или загородной гостиницы хорошо могут помочь онлайн-платформы. Их деятельность должна совпадать с общим маркетинговым проектом. Так что же такое СММ-стратегия для  бизнеса и как ее создать?

Что такое СММ-стратегия?

Система продвижения в соцсетях — это определенная тактика, которая включает в себя цели, анализ данных и ключевые показатели эффективности. К примеру, стратегия может быть связана с посторонием позитивного образа компании.

Для успешной реализации такого плана достаточно трех шагов:

1. Задайте цели. В этом вопросе необходима конкретика, основанная на цифровых показателях, и ограничение по времени. К примеру, задачей для отеля может быть сбор 250 заявок на заселение за 2 месяца.

2. Интернет-контент. Это самая креативная часть маркетинга. Вы должны понимать, что и где вы будете выкладывать. Информация должна быть интересной, трендовой и соответствовать тематике отеля.

Совет: пишите обо всем, что близко к гостиничной теме. Это могут быть отзывы посетителей об отдыхе, лайфхаки для туристов, список  главных достопримечательностей или топ 5 блюд местной кухни. Не стоит упоминать вещи, далекие от отдыха, например политику.

3. Спланируйте бюджет. От этого зависит число специалистов, которые будут создавать качественные фото и  видеоматериалы, а также тексты для контента. Подумайте сколько вы можете потратить на людей, реализующих вашу SMM-стратегию?

Идеально продуманной единой тактики не существует.  В этом деле лучше использовать особый подход.

Как использовать соцсети в маркетинге?

Применять в маркетинге социальные сети необходимо. Это очень действенный способ продвижения бизнеса, так как вы можете коммуницировать с клиентами напрямую. По сути, можно решить любые задачи с помощью соц сетей. А именно:

• увеличить узнаваемость бренда. Очень важно, чтобы как можно больше людей знало о вашей компании или об услугах. Это первостепенная задача в SMM-стратегии;

• ищите новых подписчиков для вашего сообщества. Люди, которые смотрят ваш контент готовы платить реальные деньги за ваши услуги;

• постоянно работайте со своими подписчиками, давайте знать о себе и своих услугах, лишите их возможности покупки у  конкурентов.

Как реализовать СММ-стратегию?

 Есть практический  алгоритм успешной стратегии. В нем 5 пунктов.

Пункт 1: постановка цели

Без этого пункта  стратегия может быть бесполезной. Ответьте себе на вопрос: «Для чего мне нужны интернет сообщества?»,«Зачем я иду туда?» Цели должны быть конкретными, с четкими цифрами, чтобы из можно было проверить. Например:

• рассказать людям о компании — охваты;

• расширить количество фоловеров —  увеличить общее число людей в группе;

• увеличить вовлеченность — повысить число лайков и комментов;

• увеличить денежные средства —  количество переходов на сайт.

Проводите анализ: если данные параметры увеличиваются, то стратегия верная. Подготовьтесь вносить корректировки.

Пункт 2: поймите, кто ваш персональный потребитель

Портрет вашей персональной аудитории должен знать SMM-специалист. Но основными критериями ЦА можно считать: возрастные характеристики, пол, увлечения, район проживания, любимые виртуальные сети.  Любая другая информация о вашей аудитории также может быть полезной.

Пункт 3: спланируйте бюджет

Определите финансовые затраты на  SMM-стратегию. Сколько вы готовы потратить на рекламные объявления, качественный контент и работу с известными блогерами? Эти вопросы решает отдел продаж или маркетинга. Прежде чем выделить деньги, спросите себя: какой бюджет вы готовы выделить на контент и какую зарплату вы готовы платить  SMM- менеджерам?

Пункт 4: хороший контент

Классный  контент —  это залог успеха любой социальной странички. Фантазия только поможет в этом деле! Важно делать его согласно интересам вашей персональной аудитории. Посмотрите на то, что предпринимают ваши бизнес партнеры, придумайте уникальное торговое предложение.

Когда материалы для контента подготовлены, публикуйте их согласно составленному плану. Следите за реакцией подписчиков и, если необходимо, то вносите корректировки. Когда происходит  интересные события в мире, это стоит осветить в ваших социальных сетях.

Шаг 5: анализируйте результаты

Для понимания эффективности вашей стратегии продвижения бизнеса, нужно проводить сбор и анализ результатов. 

Предварительные итоги дадут возможность поменять следующие шаги. Результаты, которые вы получите по окончанию планирования вашей СММ-стратегии, опять приведут вас к началу первого этапа — формированию нового контент-плана на основе полученных данных. 

Как облегчить работу с помощью специальных инструментов?

Время — это очень важный ресурс при планировании стратегии в соцсетях. Пользуйтесь специальными маркетинговыми приемами для эффективного использования каждой минуты.

Автопостинг

SMMPlanner — это сервис для отложенного постинга. Он позволяет не только выбирать дату и время поста, но и красиво его оформить. Функционал системы очень широкий: можно закачать видеоматериалы, дублировать публикацию, автоматически добавлять UTM-метки, отмечать людей, настроить прокси и многое другое. Он подойдет для тех,  у кого есть готовый контент план.

Аналитика

Для проведения аналитики стоит использовать два популярных сервиса: Popsters или LiveDune. Это musthave инструменты для SMM-специалистов.

Popsters подойдет для  просмотра анализа и формирования отчетов по соцсетям, которых на платформе более 10 штук. Подключите только те, которые вам нужны.

LiveDune показывает статистику Инстаграм, ВКонтакте, Фэйсбук, Одноклассники, YouTube и Twitter. В нем есть мониторинг комментариев, статистика аккаунтов и всевозможные отчеты.  

Автоответы

Конструктор BotHelp создает чат-боты и рассылки в мессенджерах. Сервис автоматизирует сообщения и помогает своевременно давать обратную связь клиентам. 

Программа Pact имеет подобный функционал, но также дополнительно работает с Инстаграмом и Битриксом.

SMM -стратегия — это отличный шанс для турбизнеса осуществить современные творческие идеи. Идеальной формулы успеха нет, но общие рекомендации помогут в реализации  потенциала гостиничного бизнеса. Структурированный порядок  действий упростит развитие отеля в интернет сообществах, а алгоритм действий станет более понятным.