Кейс: Модуль онлайн-бронирования для сайта гостиницы, который приносит прямые брони без лишних платежей и сторонних посредников

Одним из самых известных парк-отелей Ульяновска считается «Архангельская слобода». Сюда постоянно приезжают гости со всей области, а в высокий сезон, загрузка доходит до 100%. Так происходит не из-за размещения информации на популярных сервисах, таких как Booking.com или Airbnb.ru, а за счет высокой популярности бренда не только в местном и соседних регионах, но и в Москве.  

Несмотря на отсутствие онлайн-бронирования на сайте, телефонных заявок на аренду домов всегда было много. Обращения гостей отнимали весомую часть рабочего времени администраторов: в среднем качественная обработка одной брони занимала 15 минут, а учитывая номерной фонд базы отдыха, в целом на это уходило несколько часов.  

Изменить ситуацию помогли прямые брони с сайта. Каким образом? Рассказываем обо всем по порядку.

Клиент. Парк-отель «Архангельская слобода» — это база отдыха в сосновом бору на берегу Волги, на живописной территории которой есть уникальные деревянные дома, спуск к реке, уютные беседки, детские площадки и ресторан. Для гостей также предусмотрены дополнительные услуги, которые помогут комфортно отдохнуть. Парк-отель победил на конкурсе лидеров туриндустрии в 2017 году в номинации «Лучшая база отдыха/санаторий/кемпинг Ульяновской области». На территории базы отдыха расположены: 

• 60 домов и номеров вместимостью от 2 до 35 гостей (максимальная вместимость 350 гостей);

• ресторан (6 банкетных залов вместимостью от 30 до 150 гостей);

• бар;

• 18 летних беседок вместимостью от 10 до 100 человек;

• русская баня на дровах;

• СПА-центр;

• летний бассейн.

Задача. Обновить дизайн сайта и сделать функцию прямого онлайн-бронирования, тем самым разгрузить работу администраторов на стационарном телефоне.

Клиент просил сделать так, чтобы на сайте гостиницы появилось онлайн-бронирование.

До обращения к нам у Архангельской слободы уже был действующий сайт, но зарезервировать номера через него было нельзя: клиентам для этого приходилось звонить по телефону. Задачей было сделать сайт более понятным для гостей с возможностью онлайн-бронирования и оплаты нужного дома и, таким образом, закрыть потребности гостей по описанию и наличию свободных мест.

Клиент отметил важность этих моментов:

• улучшить оформление сайта: добавить фото и описание домов;

• создать удобный модуль онлайн-бронирования на сайте;

• снять часть нагрузки с администраторов базы отдыха.

Почему отказались от старой концепции работы?

Забронировать желаемое место для отдыха можно разными способами, но главное для людей — возможность сделать это быстро и удобно. В случае, когда парк-отель выбран достаточно известный, гости зачастую идут на сайт в надежде увидеть подробное описание и зарезервировать дом. А, если такого сервиса нет, то для пользователя это неприятный момент: придется звонить и объяснять администратору, что нужно. А вдруг что-то напутают! При планировании отдыха это не очень удобно.

Приезжающих на отдых в «Архангельскую слободу» мы освободили от ненужных переживаний: все данные, фото и резервация теперь доступны на сайте парк-отеля.

Что добавили в контенте сайта для увеличения конверсии онлайн-бронирования?

Нам нужно было решить вопрос онлайн-брони домов. До этого, мы тестировали модуль, который предоставляет 1с:отель, но он работал некорректно и мы пошли в сторону прямого бронирования с сайта. Создавая онлайн-модуль, мы продумали его структуру, исходя из вопросов, которые задавали гости администратору по телефону. Теперь, при выборе размещения на отдыхе, можно указать:

• дату заезда и выезда;

• тип домика;

• количество отдыхающих;

• количество спальных мест;

• тип строения дома;

• комплектацию номера;

• обработку бревна.



В Архангельской слободе каждый дом уникален. Мы сделали качественные фотографии домов, описание и 3D-тур номеров, а также учли пожелания клиентов при выборе камина в доме. Это удобно для тех гостей, которые, увидев дизайн интерьера, захотели конкретный камин, например, в виде тыквы или матрешки. Система бронирования настроена так, что гости сразу могут найти для себя наилучшее решение.

Кроме стандартных параметров, мы добавили еще несколько важных: цена, карта базы отдыха, наличие развлечений, SPA, парковки и т.п.  

Обновление дизайна сайта + модуль бронирования для загородного отеля 

В процессе работы мы: 

• Сделали полное обновление дизайна сайта: загрузили качественные яркие и крупные фото. Теперь на сайте есть не просто текстовое описание, но и карточки каждого дома с детальным описанием, оснащением и ценами.

• Внедрили на сайт прямой модуль онлайн-бронирования, который интегрировали с 1с:отель.

Как обновили дизайн?

Мы поработали с юзабилити сайта, а также продумали горизонтальное меню в лаконичном стиле. А для того, чтобы люди смогли наглядно оценить местный колорит, мы сделали 3D-тур по базе отдыха. Главный упор был на фото, для того, чтобы гости наглядно видели все дома и комнаты. Мы сделали функцию «Быстрый переход к дому», которая помогает сразу перейти к описанию понравившегося домика.

Что представляет собой модуль бронирования?

Для того чтобы гости смогли зарезервировать дом прямо с сайта, мы разработали модуль бронирования, который подключили напрямую к 1с:отель. Сложность работы была в том, что сервер, на котором находится программа, располагается в лесу, он не самый мощный. При подключении онлайн-бронирования увеличится количество запросов и был риск того, что программа может не справится с высокой загрузкой.



А теперь по пунктам — что мы сделали:

1. Проанализировали web-интерфейс 1с:отель и определили как происходит обмен данными с программой.

2. Взяли дизайн элементов бронирования с сайта и сделали порядок страниц, который соответствует фактическому бронированию в данном парк-отеле.

3. Настроили взаимодействие систем бронирования так, что каждые 30 минут все последние изменения броней и заездов отправляются на сайт.

4. Разместили календарь занятости у каждого дома. Таким образом без запроса к серверу можно сразу видеть количество незанятых домов на сайте и, когда гость запрашивает наличие свободного конкретного дома, ему отображаются данные непосредственно с сайта. Отдача проходит мгновенно.



5. Настроили процесс поиска брони. В тот момент, когда гость ищет свободные номера онлайн, их наличие очень быстро выдается непосредственно с сайта. И при переходе к подтверждению бронирования на конкретные даты в 1с отправляется еще один контрольный запрос и проверяется действительно ли свободен этот номер и не был ли он зарезервирован за последние 30 минут.

И в случае, если номер занят, то гостю выдается сообщение: « Просим прощения, за несколько секунд до вас, кто-то забронировал данный дом. Посмотрите другие предложения нашего парк-отеля».

Статистика показывает, что за 3 года такое извещение получили только 2 гостя.

6. При онлайн-бронировании мы реализовали логику, которая была ранее при звонке. Для того чтобы зарезервировать дом, гость может выбрать предоплату 50 или 100%.Таким решением мы увеличили скорость отдачи данных на сайте и уменьшили нагрузку на сервер. Теперь на него приходят только конкретные запросы, когда гость непосредственно переходит к бронированию, либо к оплате.

Независимые прямые брони с сайта

Все это позволяет парк-отелю «Архангельская слобода» получать прямые брони с сайта и не платить сторонним организациям за модуль бронирования или фиксированные проценты от брони, а главное — самостоятельно управлять любыми сценариями в этом процессе. При этом мы не создавали сторонних личных кабинетов, а все управление бронированием реализуется в двух программах: 1с:отель, в которой настраиваются тарифы и услуги, и административная панель сайта на 1-С Битрикс.  

Далее вся бронь и информация о платеже поступает на сервер 1с:отель отель и отображается у гостя. Затем отправляется письмо на почту базы отдыха с данными о новом резервировании и происходит звонок клиенту о подтверждении заявки на проживание.  

Выбрать дом для отдыха на сайте все желающие могут без лишней информации, достаточно указать: 

• желаемые дни отдыха;

• ФИО;

• контактный телефон.



Как изменилась работа парк-отеля?  

Модуль онлайн-бронирования на сайте значительно разгрузил работу администраторов парк-отеля «Архангельская слобода» и избавил гостей от необходимости звонить по телефону, для того, чтобы заказать дом для отдыха. Благодаря обновлению дизайна и встроенному буферу:  

• новая версия сайта принесла за первый месяц полноценного функционирования 600 онлайн-броней;

• в пиковый сезон с июня по сентябрь онлайн-продажи с сайта составляют порядка 4-5 млн. рублей;

• сотрудники колл-центра больше не тратят ежедневно по 2,5 часа в среднем на бронирование домов.