Кейс: Разработка сайта для загородного отеля, когда знаешь бизнес-процессы и привычки реальных гостей

Качественный сайт можно назвать визитной карточкой современного отеля (как городского, так и загородного). Лаконичный дизайн и удобный функционал способны сделать акцент на преимуществах и выделить бренд на нишевом рынке. Такой онлайн бизнес-помощник позволит совершать бронирование с сайта, проводить оплату, просматривать номерной фонд, информировать гостей об акциях и т.д. О том, как мы сделали сайт крупнейшему загородному ресторанно-гостиничному комплексу Ульяновской области, расскажем в данном кейсе.  

Заказчик

Загородный отель «Архангельская слобода» расположен в 10 километрах от Ульяновска на левом берегу Волги в самом сердце соснового леса в окружении красивейшей природы. На его огромной территории расположено 60 домов, 18 летних беседок, русская баня на дровах, бассейн, SPA-комплекс, а также ресторан, в котором 6 банкетных залов.

Задача

Обновить дизайн сайта и реализовать систему онлайн-бронирования, о которой мы подробно рассказывали в одном из наших кейсов. Разгрузить работу администраторов парк-отеля и спланировать контент и функциональность web-ресурса таким образом, чтобы гости максимально получали всю необходимую информацию. А также подстроить сайт под бизнес процессы и потребности целевой аудитории данного загородного отеля.

Когда знаешь лично клиентов и бизнес-процессы отеля и понимаешь как все устроено, то в результате получается классный проект. Так вышло в этот раз. Сайт был разработан при участии менеджера проекта Дмитрия Щербинина — прошлого сотрудника парк-отеля «Архангельская слобода».

Шаблонный дизайн сайта или разработка дизайна с нуля?

Работу над сайтом парк-отеля мы начали с того, что предложили клиенту 2 варианта решения вопроса: либо выбрать готовый шаблонный дизайн, в который можно вносить необходимые изменения, либо пойти по стандартному сценарию разработки сайта с нуля. Заказчик выбрал первое решение: из двадцати предложенных макетов, был выбран тот, который мы стали развивать и дорабатывать. Плюс такого выбора заключался в том, что на 85% было видно, какой результат будет в конце.

Сайт должен был выглядеть так, чтобы гостю захотелось остановить свой выбор именно на этом парк-отеле. Поэтому важно было продумать интересный контент и установить модуль онлайн-бронирования, чтобы люди могли сразу зарезервировать дом.

Дмитрий Щербинин ранее работал в парк-отеле и хорошо знал его целевую аудиторию, понимал ее взаимодействие с сайтом, а также разбирался в бизнес-процессах и умел разрабатывать сайты. Поэтому проблем с техническим заданием не возникало, без долгих согласований все было утверждено заказчиком. И мы приступили к реализации проекта.

На что сделать упор на сайте, когда сэкономили время и бюджет на дизайне?

Перед тем как приступить к работе над страницами сайта, мы продумали концепцию каждого раздела. Живописное место расположения «Архангельской слободы» вдохновило нас на интересные идеи, которые мы воплотили в проекте.

Главная страница

Так как мы дорабатывали шаблонный дизайн сайта, то большую часть времени мы потратили на разработку модуля онлайн-бронирования домов парк-отеля «Архангельская слобода». С одной стороны это помогло разгрузить работу администраторов, а с другой — парк-отель получал брони по нужному сценарию, т.е. без платы комиссии посторонним модулям бронирования. Кейс про разработку модуля можно почитать отдельно тут.

На главной странице сайта мы разместили следующее:

• модуль онлайн-бронирования;

• адрес и контактный телефон;

• элементы интерфейса, через которые можно написать сообщение на Viber или WhatsApp;

• иконки с ссылками на Instagram, VK и YouTube, в которых есть много фотографий;

• блоки с полезной информацией для пользователей;

• акции парк-отеля;

• навигационную карту.

В общем, был сделан акцент на удобстве для пользователей и возможности легко и удобным для гостя способом связаться с отделом бронирования и забронировать дом.

Как наше понимание потребностей ЦА помогло сделать классную страницу номерного фонда

Разрабатывая страницу номерного фонда, необходимо было разместить не просто типы домов (типа номеров), как это обычно практикуют на сайтах отелей, а список всех домов с индивидуальными фотографиями, т.к. каждый дом индивидуален по совокупности архитектуры, дизайна и расположения на территории. И гостям в большинстве случаев нужен конкретный дом. Всего домов 60, типов домов 12. Но решено было не делать акцент на типах, а разместить все дома.

А теперь расскажем всего про 2 фишки, которые мы добавили на страницу списка домов, которые помогают гостям быстро сориентироваться при поиске нужного дома:

1. Каждый дом на территории парк-отеля уникален и около 45% гостей при бронировании хотят какой-то конкретный вариант. Например, есть дома-студии с различными каминами: в форме пня, кружки, колобка, тыквы и т.д. Всего их 28. Искать на сайте нужный дом и пролистывать более шестидесяти вариантов неудобно. В решении этого вопроса нас посетила очень классная идея — сделать функцию «Быстрый переход к дому». Мы разработали все таким образом, что поиск конкретного дома занимает пару секунд: достаточно просто кликнуть на его номер.

2. Стандартная логика модуля бронирования при поиске показывает все свободные дома, но мы решили выйти за рамки стандартов и пошли в другую историю. Что же мы придумали? В случае, когда гость ищет определенный вариант для отдыха, мы сделали так, что непосредственно на сайте отображается строка занятости каждого дома. Таким образом, сразу видно на какие даты есть бронь конкретного дома, а на какие — нет. У каждой такой строки есть полоса прокрутки. Фишка в том, что когда гость хочет сделать бронь, например, в декабре и листает эту полосу у одного дома, она пролистывается у всех других домов. Таким образом видно занятость номерного фонда на желаемый период бронирования.

Визуальный контент лучше любых слов, описаний и рассказов администратора

На основании нашего опыта, мы предложили заказчику 3 основных направления визуального контента.

1. Фото домов

Каждый дом и каждый номер разный и имеет свои особенности, которые мы постарались передать через визуальный контент. Мы делали фотографии:

• дома снаружи;

• тамбура;

• санузла;

• спален;

• гостиной;

• кухонной зоны.

Крупным планом снимали кухонные и ванные принадлежности.

2. Схемы домов

На территории парк-отеля много домов, в которых от 3 до 7 спален и для того чтобы гостям было максимально понятно, как выглядит дом изнутри, дополнительно мы сделали схемы каждого дома и номера. На них показан вид сверху с расположением всех имеющихся там элементов: душевой кабины, кухонной зоны, диванов, столов, стульев, кроватей и т.д. В случае, если дом двухэтажный, мы делали отдельно схемы для каждого этажа.

3. 3D-туры по каждому дому и по территории парк-отеля

Мы отсняли 3D-туры. Панорамная виртуальная модель позволяет гостю, зашедшему на сайт, ознакомиться с обстановкой дома, который он хотел бы арендовать. Гость может полностью рассмотреть помещение изнутри, ознакомиться с планировкой, увидеть расположение окон и дверей, а также всех предметов интерьера. Таким образом, лучше передается атмосфера и создается ощущение прогулки по дому и гость может более осознанно сделать выбор в пользу конкретного дома или номера.

Также на сайте мы разместили 3D-тур по всему парк-отелю «Архангельская слобода», который отснят в летнем и зимнем варианте. Это классная возможность для гостей, которые хотят забронировать дома, онлайн прогуляться по территории базы отдыха и увидеть не только номерной фонд, но и все, что вокруг. Визуализация позволяет оценить удобство расположения домов и понять, насколько комфортная территория для отдыха. Ведь кроме самого дома для гостей имеет значение и территория загородного отеля, в который они собираются приехать, чтобы, например, посмотреть где они смогут прогуляться утром или вечером. В нашем случае парк-отель находится в сосновом бору на берегу реки, поэтому территория и расположение имеет сильный фактор при выборе.

Что нужно добавить к визуальному контенту для полноты информации?

1. Текстовое описание домов.

Описание домов является важным дополнением к визуальному контенту. Помимо фотографий, гости хотят видеть текстовую информацию о доме: его характеристики и отличительные детали.

Мы указали подробное описание и оснащение дома, разделенное по помещениям:

• кухня;

• санузел;

• гостиная;

• спальня.

2. Фильтры выбора дома

Разрабатывая карточки номерного фонда, мы пришли к решению, которое впервые реализовали именно в этом проекте, т.к. это было важно для гостей: создали фильтр подбора дома, закрывающий потребности гостей на 100%. Были продуманы все моменты, которые могут возникать при выборе помещения для отдыха и отразили их в карточках.

Установили фильтр на странице домов, т.к. для гостей очень важно выбрать подходящий дом по определенным критериям. Из характеристик мы выделили:

1. Тип домика.

2. Количество гостей.

3. Количество спален.

4. Тип строения.

5. Комплектацию по критериям:

• камин;

• веранда;

• сауна в доме;

• халаты и тапочки.

6. Обработка бревна по виду:

• рубленный

• оцилиндрованный.

7. Количество человек.

8. Количество спален.

9. Площадь.

10. Номер.

Тут же были размещены похожие дома, для того, чтобы гость видел, какие подобные варианты есть на территории парк-отеля и при желании мог их забронировать.

Ресторан

Важным критерием людей при выборе места отдыха является возможность вкусно поесть и отдохнуть. На территории парк-отеля «Архангельская слобода» расположен роскошный ресторан, в котором есть 6 помещений для проведения банкетов и массовых мероприятий, вместимостью от 30 до 150 гостей. В ресторане всегда расслабленная атмосфера, вкусная разнообразная еда и напитки.

Также на территории базы отдыха есть бар «Логово лешего» в котором помимо напитков можно заказать эксклюзивные настойки по особому рецепту.

При работе с этим блоком сайта, мы особое внимание уделили фотографиям и онлайн-меню. За 1,5 месяца мы отсняли каждое блюдо, а затем разместили красочные снимки на сайте. Для удобства разбили меню на категории:

• основное;

• банкетное;

• постное;

• детское;

• пансион.

В карточке блюд сделали описание состава с указанием стоимости и веса порции.

Что еще важного мы разместили на сайте?

Визуальное отображение и описание услуг парк-отеля — это важно при выборе места для отдыха. Поэтому мы продумали, какие моменты могут повлиять на решение гостей совершить целевое действие — забронировать и отразили это на сайте.

Дополнительно было сделано:

• фотографии беседок;

• карта территории;

• частые вопросы;

• разместили информацию о торжествах и корпоративном отдыхе;

• написали о дополнительных развлечениях на территории парт-отеля.

Отдельная страница отведена русской бане и СПА комплексу.

Вместо итогов  

Для базы отдыха «Архангельская слобода» мы сделали современный быстрый сайт со встроенным модулем онлайн-бронирования и качественным контентом. Мы достигли следующих показателей:  

• после запуска сайта в первый месяц происходило в среднем по 20 броней в день;

• в первые 30 дней поступило 600 прямых броней с сайта;

• за лето 2020 года сайт продавал 4-5 млн. прямых броней в месяц.